“真是太感谢你们了！要不是你们工作认真负责，我父亲的存款就打水漂了！”家住滨海新区开发区的于大爷的女儿激动地说。

        近日，滨海新区开发区邮政支局翔实路营业所收到一面印有“银行贴心 客户安心 敬业正直 优质服务”的锦旗，感谢该邮局员工成功阻截一起电信网络诈骗，为客户挽回经济损失2万元。

        10月15日上午，于大爷急匆匆来到翔实路邮局营业大厅，要求提前支取一笔2万元的定期存款。按照惯例，柜员李珂珂向他进行了风险提示，并敏锐地感到客户神色异常，对于取款用途描述不清，一系列异常反常立即引起他的警觉，便一边安抚客户情绪，一边悄悄地将情况上报当班运营主管吴昊雨。

        经验丰富的吴昊雨随即上前，将于大爷引导至理财室，耐心询问后得知他取钱是要买网上推荐的保健品，断定大爷很可能遭遇了电信诈骗。两名员工继续耐心地讲述类似诈骗的常见手法，同时通知警方和家属。在他们的耐心劝说下，于大爷终于意识到自己遭遇诈骗，放弃了取款念头。

        近年来，电信诈骗呈现出手段多、翻新快等特点，反电信诈骗不仅关系到人民群众切身利益，也关系到金融业高质量发展和社会稳定。为此，滨海新区分公司始终秉承“以客户为中心”的服务理念，严格落实监管要求，积极开展反诈宣传工作，持续加强员工风险识别与应急处置能力的培训，切实守护好老百姓的“钱袋子”，为构建安全、和谐的金融环境贡献力量。