山西省分行人员复用激活“云柜”业务

王秀军2025-10-20来源：中国邮政报

　　截至目前，邮储银行山西省分行“云柜”业务共投入运营智柜39台、智柜点日均交易量17.38笔，均位列全国邮储前三，视频接入平均排队时长为7.9秒，提升了服务效能和客户体验。

　　山西省分行通过建立排班调度群，按周测算“云柜”业务量，将不同复用岗位的需求整合到统一的排班池中，平衡高低峰、主辅岗的资源分配。同时，建立动态人才技能档案库，标签化识别“个人业务能手”“公司业务能手”等复合人员，目前超80％的员工掌握两项甚至三项以上岗位技能，初步建成87人的复合人才库。

　　同时，该分行聚焦“云柜”业务流程、规章制度、系统操作、服务话术、风险控制等，搭配实操演练、跟班作业，由资深员工或主管指导，开展“一带一”练习，并在每日“云柜”班前晨会进行业务通报、经验分享、问题解析等，快速提升复用人员能力。

　　山西省分行还制定印发了“云柜”模式集约化运营实施意见、运营中心人员复用方案，并在月度绩效考核实施方案中给予人员复用差异化系数，提高员工跨岗贡献积极性。同时，通过全面梳理不同团队、实时与非实时各岗位的核心职责、工作流程、系统权限、工作量以及峰谷时段，该分行详细分析现岗位与“云柜”岗位之间存在技能重叠、业务性质相似且系统权限不互斥等情况，确定初步的通岗组合。针对信用卡预审、司法查询、档案管理等岗位与“云柜”岗位，实施实时与非实时人员复用，资金汇划、公司结算等岗位与“云柜”岗位形成忙闲时互补，逐步建立起“1+N”通岗组合模式。