4月18日，市分公司2024年寄递业务工作会议召开。会议以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面学习贯彻党的二十大及中央经济工作会议精神，认真落实集团公司工作会、集团公司寄递业务工作会和市分公司工作会要求，总结2023年工作，明确2024年目标思路，部署重点任务。市分公司总经理石纯斌出席会议并讲话，副总经理王强主持并作工作报告。
石纯斌对过去一年寄递业务改革发展工作取得的成绩给予充分肯定。2023年，市分公司党委围绕集团领导调研指示精神，以问题为导向，深化改革创新，强化源头获客，加强规范管理，提升服务水平，推动寄递发展稳中向好。经营发展成效明显，全年寄递实现收入增幅10.2%，高于全国增幅。业务量、收入市占率稳步提高。服务质量得到改善，全年有效申诉率、客户投诉率均达标，“四确保”指标全面达标，“六严禁”问题明显压降。时限水平持续向好，路长制履职评价以来，网业联动协同优势逐步显现，时限质量得到提高。环节成本有效压降，总件均及五大环节成本均得到压降并完成集团既定目标。“六大改革”稳步推进，“两集中”改革持续深入推进，邮区中心规范化管理取得阶段性成效，市趟改革成效初显，运输改革步伐加快，陆运网改革纵深推进，揽投网改革加快布局。
石纯斌强调要把握发展形势、检视自身问题，增强改革发展的紧迫感责任感。当前，快递物流行业发展形势复杂多变，市场格局加快重塑，但仍处于前景广阔、大有可为的战略机遇期，迫切需要科学研判发展形势，深刻自我剖析，主动应对激烈的市场竞争。
一是要准确把握行业形势，坚定发展信心。从发展规模看，行业市场依然快速增长；从新兴市场看，直播电商、跨境电商等市场需求持续释放；从天津本地市场看，天津作为北方国际航运中心和物流中心，先进制造研发企业众多，邮政企业服务“制造业出海”，助力“买全球、卖全球”大有可为。
二是要坚持问题导向，把握全年工作重点。要清醒认识到自身存在的业务发展水平相对落后，网络运营能力有待提升，服务质量有待改善，成本精细化、精准化、精益化管理能力不足，规范化管理存在差距，揽投网不能完全满足时效性强、服务质量高、个性化的同城特快客户需求等问题。
石纯斌提出要锚定目标任务，围绕“市场拓展、营销体系、运营管控、降本增效、改革创新、规范化管理”等方面，坚持问题导向、系统思维，科学谋划全年，着力抓好八方面工作。
一是加快寄递市场拓展。聚焦“四大业务”“八大市场”，推动重点项目、重点客户突破发展。要抓实法院、医院、交管、身份证、同城、退换货等12个重点项目，强化项目策划能力，强化农产品寄递市场拓展和客户开发，抢抓现费散户业务，大力发展同城业务，做好同城网规划建设，提升同城网络和队伍能力。要转型发展快包业务，紧盯快包结算差额率，加强资费管控，优化运营模式，实行“混合收寄+集包+够量直发”模式，降低收寄成本。要专业化发展国际业务，加快进口商业快件业务发展，大力发展集运项目，做大国际标快业务规模。要积极发展物流业务，做好存量项目挖潜，巩固烟草项目运营，学习外省物流项目解决方案，持续拓展重点项目。
二是健全寄递市场营销体系。寄递条线要保证不少于20%的人员负责市场营销与客户维护。要推动寄递营销专业化、集中化管理。加强寄递专业对揽投部的管理。加强区分公司对支局营销人员的管理。要加强揽投部三支队伍建设。对揽投部经理队伍实行动态管理，分等分级，加强一线客户经理队伍建设，开发区域内集群市场、重点商圈，增强一线揽投队伍，增强特快揽收力量，聚焦中小微散户市场，做到全覆盖。要完善考评机制。健全营销人员“愿干”的激励机制，全面实施“基本薪酬+业绩提成”为主的绩效考核，完善揽投部经理、营销人员准入、考评、晋升、退出机制。要推动“两大营销方法”落地。用好“客户清单法”“数字网格法”，对客户实行清单式管理、销号式开发，划好责任田、明确责任人、落实责任制，确保分户管户率达到100%，分户管户责任要与个人业绩挂钩，确保员工、客户、资源全部入格，100%落责到人。要落实重点客户定期走访机制。对特级客户，首席客户经理要每季度带队拜访1次以上。对一级客户，区分公司分管副总要每季度拜访1次以上。
三是强化网络运营管控。要压实路长责任。按月落实时限责任考核，逐线路、逐环节管控时限，确保2024年天津路长履职评价保持在良好水平以上。要加强重点环节管控。收寄环节要规范信息录入，杜绝无信息、重量不符等问题，严控“劣三类”邮件入网。处理环节要重点处理好逾限邮件的压降工作。投递环节要提升接卸和分拣效率，重点关注特快投递质量，加快自提代投网络建设。要深化“网业服”联动。加强“市场端、运营端、服务端”三端联动，确保邮件时限质量稳定，助推省际重点线路大提速。要积极服务乡村振兴。加快推进三级物流体系建设，落实“邮快合作”“交邮合作”，全面提升邮政农村网络基础能力。
四是持续提升服务质量。要重点抓好服务质量管理体系建设，建立“市-区-揽投部”服务质量管理构架，压实管理责任，落实“四个到人”。要重点抓好服务能力建设。持续加强客服能力建设，及时响应客户诉求，强化“一站式”解决能力，建立视察检查人员人才库，提升各级人员履职能力。要扎实推进服务质量持续提升行动，围绕“四确保、六严禁”的工作目标达成，解决揽收不及时、投递不规范、野蛮作业、邮件丢损、邮件延误、理赔不及时等痛点难点问题。
五是坚定不移深化“六大改革”。要持续推进“两集中”改革，加强生产调度集中管控，对生产过程实行垂直管理，指令直达生产一线，管控一竿子到底，对监控异常，及时跟进。要高效推进邮区中心规范化改革，严格管控卸车、分剔、供件、装车等关键环节的标准操作，提升处理效率和设备效能，加快建成数字化处理中心，实现业务量精准预测、生产智能排班、集中均衡作业等数智化管理应用。要高标准推进运输改革，持续落实“四改一扩”工作要求，远距离邮路不得派发中小吨位车型运输，聚焦装载率低的线路，采取两装一卸、一装两卸等方式，提高运输效能。要统筹推进市趟改革。巩固改革成效，持续提升驾驶员工时和车辆利用率，配合分拨直投中心建设、特快分网分层做好市趟邮路优化工作。要高效率优化陆运网改革，进一步动态优化节点布局，加快区域分拨直投中心建设投产，发挥主辅中心节点作用。要高质量深化揽投网改革，确保24个标杆揽投部6月前建设完成；完善集包、甩点直投模式的生产流程、操作规范和质量标准，总结红桥、滨海等区分公司揽投部经营机制改革试点经验，全网推广，推动特快分网分层，建设特快揽投部。
六是推动寄递降本增效。要强化环节降本。经营、运营及职能部门要切实承担分管条线成本管理责任，推动各环节效率提升。要加强外包管理。完善外包定价模型与外包工效、质量挂钩的考核机制，加强外包源头管控、外包执行管控、外包评估考核，做好外包专项整治“回头看”工作。
七是加强规范管理。要加强规范化经营，重点关注重量不符、拼户串户、无收寄信息、低收高录等问题，严把收寄规范关。加强PDA管理，分路向推进“一户一策”提价，对于收寄资费难以覆盖一干运输成本的，必须选择盈利路向或调整价格，否则限制收寄。加大额逾期欠费清欠，推进客户预付费，做好信用额度管理。要抓好风险合规管理。做好事前审批，对业务合规性、客户主体资格和履约能力等严格审核，落实资费审批。加强风险预警及汇报，持续跟踪客户信用问题。组织好风险培训教育，增强各级人员风险防控意识。
八是提高工作执行力。要一切工作听指挥，寄递条线更要提高执行力，服从统一指挥调度。要狠抓规章制度的落实，严格执行制度就是执行力的体现。要转变作风抓落实，聚焦全年重点工作任务，以“三个清单”强化工作落实推动，将各项工作抓实抓细抓落地。
会议表彰了“2023年寄递服务质量专项提升行动”先进单位及个人。
会上，市分公司财务部、寄递市场部、寄递运管部、服务质量部分别对2024年寄递业务相关工作进行安排。
会议最后，与会代表围绕石纯斌总经理讲话及王强副总经理寄递工作报告进行讨论。大家表示，此次会议内容详实，具有很强的指导性。会后，各单位将充分结合工作实际，提出自身具体工作目标及举措，确保全年各项任务目标顺利完成。