朱琳是河北区狮子林投递部的一名投递员。18岁那年，他加入了邮政这个大家庭，转眼间，参加工作已经25个年头。25个春夏秋冬，风雨兼程，投递里程25万公里，服务人口91万人次，投递邮件报刊130余万件;25个春夏秋冬，他所负责的区域报刊、信件类邮件差错率、投诉率为零，道段用户满意率100%。他深知投递工作的重要性和特殊性，始终把服务至上作为自己的座右铭。

朱琳负责投递的道段区域面积大、社区居民人员复杂、外来流动人口多。而且，投递区域内还有300余家企事业单位和个体商户，投递需求呈现多元化。为了满足投递区域内各类用户的要求，他一天甚至要来回好几趟。虽然投递难度不小，但是朱琳始终坚信只要真诚服务就一定可以换来用户的满意。

在朱琳投送的道段小区有位孤寡老人曾大爷，因先天腿疾，只能坐轮椅，行动十分不便。为此，朱琳坚持每天将晚报送到老人床头，并时常帮他买菜做饭，照顾日常生活，这一干就是10余年。即便工作调整到其他片区，他也会常常抽出时间看望老人。一天周末，朱琳照常去看曾大爷，刚进门就发现大爷躺倒在地。见状，朱琳马上叫来了救护车，并陪护到医院，垫付了医药费。直到大爷苏醒，医护人员才知道朱琳并非大爷亲人。在曾大爷住院期间，朱琳始终陪伴左右，他的行为感动了医务人员和片区居民，大家联名写来表扬信。

随着电商市场的迅猛发展，他所负责的投递段的业务量逐年上升。为了提高服务质量，他是夏天一身汗，冬天一身霜。朱琳深知自己的责任重大，所以他每天都非常认真的工作，不管狂风暴雨，不论烈日高照，他都坚持如一，服务如一。

一次，一位经营电商生意的现费业务客户晚上九点多给他打电话，说有个刚刚下单的商品，买家急需两天后使用，所以想现在发货，明天一早寄出。朱琳了解情况后，二话没说放下手里的家务活，骑上自行车就来到了店里取件。赶到时，电商老板既惊讶于他的迅速，又感动于他的言而有信，连连道谢。两天后，邮件及时投递到买家手中，给出卖家五星好评，老板十分感谢并写来了表扬信。可在朱琳看来，这些都是他的分内事，太正常不过。

2017年，朱琳出色的工作得到了领导和同事们的认可，被选为投递组组长。任职以来，他更加严格要求自己，工作中更是捡最难的工作做、挑最重的担子干，长期忘我的工作让朱琳在2023年3月查出了患有肺部磨玻璃样多发结节的病症。由于病情紧急，大夫提出有癌前病变的危险，需立即手术治疗。术后，朱琳很快回到工作岗位，投入年底旺季生产紧张的工作中。由于身体没有完全恢复，加之强大的工作强度让他意外受伤，导致尾椎二、三节骨折。没想到，朱琳仅休养了半天，又义无反顾地返岗指挥现场调度。他的行为感染着身边的员工，激发了大家的干劲。当年，他所在的投递部超额完成投递任务和收订目标，各项业务均取得突出业绩。

25年的投递工作中，朱琳付出了艰辛，换来了千万用户对他的认可。由于服务出色，他被评为2018年市分公司优秀共产党员、2023年市分公司先进个人、2024年天津市五一劳动奖章获得者。前不久，朱琳还被集团公司评为四好党员。当得知当选的消息后，他憨厚地说：“很意外，很激动。我只有更好地工作才对得起这份荣誉。”