为深入贯彻落实集团公司“双11”旺季生产安排部署，确保天津邮政2023年旺季生产安全、平稳有序，10月20日，市分公司召开“双11”旺季经营生产工作部署会。市分公司党委书记、总经理石纯斌出席会议并就打好“双11”旺季生产攻坚战提出明确要求。市分公司副总经理王 强主持会议。

        市分公司机关部室，部分直属单位负责人；各区分公司主要领导，分管副总经理及相关部室负责人；邮区中心负责人及相关人员分别在主会场和分会场参会。

        会议深入分析了今年“双11”旺季新形势新特点，明确了要坚决贯彻落实集团公司旺季生产“四强四提”工作要求，强调要拿出落实任务的干劲、攻破堡垒的拼劲、解决问题的钻劲，以最佳的状态，最优的业绩，全力打赢“双11”旺季攻坚战，收好官、起好步，为推动天津邮政高质量发展做出更大贡献。

        会上，石纯斌总经理就“双11”旺季生产工作提三点要求。

一、乘势而上、攻坚克难，坚定打赢旺季“双11”的信心和决心

        历年“双11”旺季生产都是寄递业务发展的关键时期，打赢旺季“双11”攻坚战，不仅关系着全年经营任务能否圆满完成，也关系到明年发展能否迈上一个新的台阶。

        寄递业务自7月份实现扭负以来增幅明显加快，持续向好的“势”已经形成，为决胜旺季创造了有利条件，更为“双11”发展增添了信心和底气。我们必须要乘势而上，赢得发展主动权。

        要充分认识到“双11”是检验寄递“六大改革”、服务质量提升专项行动成效的关键之战。各单位要高度重视、超前谋划、周密部署，利用打赢旺季“双11”攻坚战，进一步提升邮政寄递品牌形象。

二、坚持问题导向，找准问题根源，切实解决“双11”经营生产中的短板和弱项

        经营方面：寄递业务发展不平衡不充分，区域发展不平衡。

        运营方面：工作推动动力不足，网络资源效能尚未充分发挥。

        服务方面：“四确保”“六严禁”达标率不高，快包省内互寄、省际出口和特快省际进口时限还不够稳定。

        针对经营、运营、服务方面存在的问题，各单位要高度重视，坚持问题导向，狠抓整改落实，确保“双11”旺季经营生产平稳有序。

三、周密部署，高效协同，全力做好“双11”旺季经营发展和运营保障

▲强化履职担当，落实精准管控。

        一是要加强组织领导。“一把手”要发挥作用，靠前指挥，提前落实方案和各项准备，做到责任、任务、目标、考核“四个到人”。

        二是要有细化方案，要按照市分公司统一部署，细化自身方案，做好方案演练和宣贯，对收寄、处理、投递、服务、后勤等各环节全面摸底，做到分兵把守、守土有责、守土尽责。

        三是强化全网统一指挥调度，严格遵守各项生产纪律，服从统一调度和工作部署，对各项调度指令迅速落实。

        四是要抓好督战，落实好督导、复盘、通报等工作，将目标任务分解到网点、分解到个人。

        五是强化日常调度机制，确保问题及时解决。

▲锚定全年目标，抢抓旺季发展。

        一是要充分认识到今年“双11”旺季营销的重要意义。

        二是要充分把握最后时间加快客户开发进度。

        三是在客户开发过程中要关注欠费回收。

        四是加强网业联动。经营端要与客户做好沟通，强化上行信息发送管控。

▲紧盯问题点位，增强能力储备，稳定旺季时限。

        一是做好出口直发和前置集包。

        二是做好运能储备，提前制定旺季车辆使用计划，做好车辆维保和驾驶员调配工作。

        三是做好处理流程优化和效率提升，保证旺季生产期间设备的正常运转。

        四是强化投递保障能力，充分发挥自提代投网络作用，优先保证旺季期间重点项目、政务类及省内互寄投递时限。

▲提升服务意识，保障客户体验。

        “双11”旺季是改善客户体验、增强客户粘性的重要契机，各单位一定要站在客户视角，及时解决问题邮件，重视每一个客户诉求，切实保障客户体验。

        一是强化客服人员保障。

        二是加快对投诉工单的响应处理。

        三是聚焦解决重点难点问题。同时，要强化安全生产意识，加强对一线员工的人文关怀。

        会上，市分公司寄递市场部、寄递运管部、服务质量部分别就旺季生产业务经营、生产组织、服务质量保障等工作进行了详细部署。王强副总经理结合部门发言做了重点提示，并逐一明确落实要求。