津邮新闻
    药店入“局”——天津邮政跨行业合作实现网点转型探析
    天津邮政   2021-02-25   来源:天津邮政微信公众号

      经过两个月的精心筹备,2020年11月18日,天津邮政首家以邮政网点为经营主体的津邮001号老百姓便民药店在红桥区芥园道邮电支局开业。药店入“局”的经营模式有效引流邮政、金融、药店三方客户,红桥邮政借助合作平台,不断叠加文传、电商等专业产品,实现了业绩提升。1月30日,津邮002号店在河北区大江里邮电支局开张纳客,开业仅3小时,营业额便超过2.5万元。截至2月24日,两家便民药店累积收入近30万元,远远超出合作预期单店日均5000元的销售目标。天津邮政成功触药,在网点转型上勇敢地迈出了可喜的一步。 

      倒逼转型 步步为营 

      2017年,国务院办公厅颁布《关于进一步改革完善药品生产流通使用政策的若干意见》,提出了整顿药品流通秩序,推动药品流通企业转型升级的要求。近两年,天津邮政在市场、客户需求的双重驱动下,开始布局药品零售业务,力求通过整合网点、平台、业务资源,提升便民服务质量,拓展便民服务深度和广度。 

      药店入“局”必须以“便民”为前提,只有做好“便民”这篇大文章,才能让邮政网点真正实现转型,为企业赢得长效利益。而要让药店顺利入“局”,选对合作伙伴至关重要。在充分的市场调研下,天津老百姓大药房成为了合作的首选。这家以平价、自选模式销售的连锁药店,目前在天津已有200多个网点,是津城市民购药的主要渠道,经营多年口碑极佳,深受百姓信赖。近几年,该企业也急需增加网点数量来降低销售成本,扩大销售规模。与此同时,由于邮政线上业务的蓬勃发展,邮政网点普遍面临厅堂冷清、营业成本高等问题,天津邮政正在努力尝试跨行业合作,有效盘活网点资源、人力资源和平台资源。

      经过与老百姓大药房(天津)有限公司多次沟通,双方决定在全市420个邮政网点中选取位于红桥区中心地段的芥园道邮电支局作为试点,筹建津城第一家“津邮—老百姓大药房药店”。2020年10月13日,老百姓大药房连锁(天津)有限公司与红桥邮政签订协议,确定在老百姓大药房自营的基础上,邮政通过“场地租赁+业务提成”来参与经营。协议签订当天,网点改造正式动工。

      资源共享 便民利民 

      一个多月的改建后,2020年11月18日,津邮001号老百姓便民药店正式营业。这家80平方米的自选便民药店就建在了金融业务柜台和邮政业务柜台中间,这让每位进入邮局的客户都能看到老百姓大药房招牌,也让每位来药房的顾客必须经过邮政业务柜台进入药店,这种你中有我、我中有你的布局为邮政、金融、药店客户三方引流提供了必要条件。此外,001号店主营药品包括3000余种处方药和OTC药品,可以充分满足百姓居民日常用药需求,保证了药店客流量。 

      走进津邮001号店,在长长的结算队伍中有许多顾客手中都拿着崭新的大药房会员卡。卡片正面醒目地印着中国邮政标识,右下方标注着“老百姓大药房·中国邮政联名卡”字样。原来,红桥邮政在合作之初便开始寻找商机,尝试叠加文传、金融、渠道等邮政业务,不仅为药店设计了具有邮政元素的会员卡,还将网点的优惠活动内容进行了调整。现在来邮政便民药店消费的会员,不仅能享受老百姓大药房原有的积分优惠待遇,还能参加邮政金融网点在每月的8日、18日、28日组织的“积分换购 邮礼享不停”等活动,以更加低廉的价格选购邮政分销产品。

      目前,无论药店顾客还是邮政客户,只要到店消费,都能享受免费测量血压、血糖等日常保健服务。邮局定期组织的金融活动也都考虑到药店的宣传需求,开设了医师问诊服务专区,邀请本市甲级医院医师现场提供药品咨询服务。市民到店购药的同时,可顺便办理话费、电费、有线电视费的缴费和领取快件等业务。丰富的便民、利民服务功能让芥园道支局一改门可罗雀的冷清场面,客流不断。 

      小试牛刀 惊喜连连

      1月30日,河北大江里邮局内的津邮002号便民药店正式开张纳客。没想到,这个开在中低档居民区深处,仅50平方米的小邮局里一下子热闹起来。光临的顾客有的是邮局邀请来的老客户,而更多的则是买菜路过、凑热闹的小区居民。一时间,邮局开药店的消息传遍了大江里的各个街区,成了这条街最劲爆的新闻。 

      “来了,就不能空手走,谁家还不得备点儿常用药。”河北邮政渠道平台部负责人李俊一边招呼着顾客,一边高兴地对记者说。购药的刚需让新开业的小店频频开单。从11点到14点,短短3个小时,药店营业额竟超过了2.5万元。 

      邮政网点最愁无人问津,河北靖江路支局大江里营业所负责人苗璐为了引客入厅,天天推着自制的小车挂着录好音的小喇叭走街串巷地宣传邮政产品。可就算这样,来这里办业务的客户还是越来越少,况且来的都是老客户居多。没想到,一个小小的邮政便民药店却引来了这么多生面孔。她和几个柜员精神抖擞地站在药店门口,一边散发宣传单,一边熟练地用专业话术简单扼要地介绍着与健康、养生相关的保险、理财产品。不一会儿,几位来买药的老年人就将她团团围住,问个不停,当天便开单十几笔。开业第一天,大江里营业所的业务收入竟是平常的一倍。小试牛刀却收获了如此多的惊喜,这让河北邮政每个项目参与者都兴奋不已。 

      “今后,我们还会选择合适的支局所再开几家,未来我们的合作还会涉及金融服务、速递物流、电商分销、医药零售连锁经营、网络零售、采购配送等多个领域。通过线上线下相结合的方式,全方位、多层次深化合作,畅通医疗惠民的‘最后一公里’,全力打造医药零售的新模式。”天津邮政渠道平台业务部项目负责人张斌介绍道。