“习总书记春节期间看望快递小哥的视频，我反复看了好几遍，感到非常振奋，更加坚定了服务好客户的信念。”“看完视频后，我内心很温暖很激动，作为一名邮政投递员更要牢记‘人民邮政为人民’的宗旨，为客户提供优质的服务。”近日，中心投递局组织全体员工收看了习总书记春节期间慰问快递小哥的新闻视频，同时还开展了专题学习活动，引发强烈反响。

　　其实，对于做好邮政服务，该局一直高标准严要求，号召全体员工不断提升服务质量，甘当为人民服务的“小蜜蜂”。经了解，该局服务人口超过17万，服务范围横跨和平、河西两个区域，虽然投递人员仅有46名，但并未导致服务标准下降。该局始终坚持“服务第一”的理念，不断加强服务能力建设，借助连接千家万户的邮路，搭起服务客户的大舞台。在赢得客户好评的同时，也荣获“全国工人先锋号”“天津市五一劳动”奖、“先进集体”“四星级文明服务窗口”等多项殊荣。

　　便捷式服务 只为客户更省心

　　为满足客户日益多元化的用邮需求，中心投递局不断优化包括退件改址、报刊订阅、上门揽收等在内的便捷化服务。该局要求投递员在投递过程中递上自己的名片，客户只需要拨打名片上的电话，便可以办理补报补刊、变更邮件地址、退款等事宜。细心的投递员还会将有服务需求的客户姓名、家庭住址、联系方式、服务内容等信息认真记录下来，这些都为日后提供便捷化服务奠定了基础。

　　去年“双11”期间，投递员杨志倩热心为客户提供改址投递的便捷化服务，不仅受到对方的称赞，还收获了“订购大单”。一次她在为客户送件的过程中，发现对方不在家，联系后得知该客户的父亲最近病情加重，暂时不住在家中，在网上购买的药品需要改址投递，需要将药品送到他的工作单位。热心的杨志倩爽快答应并及时将邮件送到对方手中。见面后，杨志倩顺便向客户介绍了订阅报刊的事情，碰巧对方是其所在单位离退休办公室的负责人，由于对杨志倩服务和工作态度十分满意，当场便订购了万余元的报纸。

　　全天候服务 确保邮件及时送达

　　全年无休、寒暑不息、风雨无阻，中心投递局始终履行“全天候服务”承诺，通过制定严格的考核指标和应急预案，有效克服天气、人员等方面困难，确保每日进口邮件及时妥善投送出去。

　　提起去年夏天台风“安比”来袭，大多数人印象都十分深刻。强降雨过后，市内主要街道积水严重。当时正赶上大学录取通知书寄递阶段，为保证客户正常收到邮件，该局对邮件加固包装后继续投递，许多大学录取通知书都被及时送到学子手中。

　　不只是极端天气，每年的旺季生产也是一场大考验。“双11”期间，邮件进口量屡创历史新高。为提高投递效率、确保服务不中断，该局采取集中分拣模式，压缩内部处理时间，同时交邮司机与投递员接力合作，将邮件送到附近的营业所，有效缩短了投递员往返取件时间。许多客户明显感觉到“双11”的到货时间提前了许多。

　　亲情化服务 争做客户贴心人

　　“服务客户既要用心，更要用情。要‘急客户之所急，想客户之所想’。”这是该局每次服务推动会上强调的重点。日常投递工作中，每名员工都带着感情服务客户，不论大事小事，都会主动帮助解决。龙博是该局一名年轻的投递员，他所负责的道段上有一位退休客户，该客户在上海工作，退休后回到天津居住，每月都有一笔从上海寄来的汇款。在了解到这一情况后，每到工资汇款的日子，龙博都会特别留意，主动帮客户查询并投递，防止老人着急。一年下来，从没有延误过一天。安全及时的服务让客户非常感动。随着对龙博日益增加的信任感，该客户平时阅读的报刊都转从他这里订购。

　　除此之外，该局员工还热情帮助道段上的孤寡老人，按时送工资、汇款，定期上门照顾老人，买粮、买菜、买药，为老人请大夫，风雨无阻，真正把客户当成亲人，始终做客户的贴心人。