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    打赢攻坚战 决胜“开门红”2019年天津邮政代理金融保险业务首战纪实
    刘丽 冯彤 刘海博 常玥 金文   2019-01-09   来源:天津邮政报

      

      1月1日8点59分,市分公司保费销量破亿;9点45分,市分公司保费销量过2亿;11点15分,市分公司保费销量突破3亿……

      “祝贺天津邮政‘开门红’保险再创新高!这种拼搏精神,用事实证明了幸福是奋斗出来的。希望大家继续努力,争取取得更大的成绩。”红旗飘、战鼓擂,2019年市分公司“开门红”保险战役在元月一日准时打响。当天,市分公司总经理陆学鹏在天津邮政代理金融微信群中鼓舞全员士气,天津邮政全体员工坚定必胜信心,发扬24字劳模精神,不畏困难、永争第一。

      统筹指挥鼓士气

      1月1日早7时整,市分公司307会议室座无虚席。市分公司总经理陆学鹏、副总经理刘彦波、中邮保险天津分公司总经理徐红静以及市分公司机关部室、金融业务部、中邮保险天津分公司相关领导,在会议室通过网点的监控系统,督导全市保险首日销售工作。现场,天津邮政投递战线上的三位优秀投递员也前来助阵。曾获全国劳动模范的王秀红,代表80万投递员工登上央视的优秀投递员刘树东,市分公司优秀共产党员、曾获“最美邮递员”称号的陈晓菊,三位优秀投递员通过监控系统为代理金融战线的员工们加油鼓劲,激励大家发扬“爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献”的24字劳模精神,全力以赴确保保险“开门红”首战告捷。

      保险开售前,各网点员工提前到岗,各项工作均已准备就绪,大家精神抖擞、整装待发。由于前期蓄客工作准备充分,清晨第一批到邮局购买保险的客户如约而至。不少网点为提早到达的客户准备了早餐,送上一杯热水,并详解购买流程,确保客户抢购成功。天津邮政代理金融微信群内不断“刷屏”,一则则消息振奋人心。各代理金融网点气氛高涨,网点员工与帮扶人员忙中有序,指导客户填写单据、讲解保险内容……“开门红”保险实时通报表数据不断更新。

      为及时鼓励先进,总经理陆学鹏、副总经理刘彦波、中邮保险天津分公司总经理徐红静率队分赴网点,为获得保费销售首单奖、过千万奖、超五千万奖的网点和区分公司颁奖。

      陆学鹏总经理率办公室、金融业务部、中邮保险天津分公司领导先后来到河东区天山南里、河东区十经路、东丽区军华园等网点为他们夺得保险首单表示祝贺,并颁发锦旗,献上花束,送去水果等慰问品。陆总经理还亲自为网点员工带上象征“开门红”的红围巾,鼓励大家要继续加油,保持良好发展势头,取得更优异的成绩,为今年“开门红”起好步。随后,他来到滨海新区赵家地网点颁发了首个超百万网点奖,来到滨海新区宁波道颁发了破千万网点奖,还当场为滨海新区分公司送上了超五千万区分公司奖的锦旗。他和网点员工一一握手,关切地询问员工工作、生活情况,并为滨海新区分公司在此次保险首战的出色表现予以肯定,对员工不畏困难、永争第一的拼搏精神表示赞赏,鼓励大家要趁势而上,借新系统上线这一有利契机,抢抓市场、抢夺商机,为打赢保险“开门红”首战做出更大贡献。

      部署保障忙备战

      提起今年元旦“开门红”保险抢售工作的特点,除了“出单快、大单多、速度猛、氛围好”,大家更直观的感受是步调一致。这些都得益于前期市分公司和金融业务部的周密部署。蓄客培训、“开门红”流程培训、产品培训、双录系统协调、邮银协调、保险抢售衔接……20天时间里,市分公司组织了近10场培训,统一了思想、举措与节奏。同时,市分公司成立了由市分公司领导、中邮保险天津分公司领导、中邮证券天津筹备组和市分公司职能部室、金融业务部共同组成的“开门红”保险抢售领导小组,组建了“开门红”保险抢售作战指挥部,指挥调度“开门红”抢售工作,有效化解了抢售过程中遇到的问题,确保“开门红”抢售工作顺利进行。

      “今年能取得这么好的成绩,与金融业务部的周密部署密不可分。在蓄客期间,围绕满期客户、VIP客户等5类客户出台了针对性的措施,甚至连客户的一二类账户问题都考虑到了。在保险抢售上,给各区分公司制定了‘三先三后一并行’的抢售策略,即先抢售全国渠道产品,后抢售区域产品,先抢售中短期产品,后长期价值型产品,先大客户,后小客户,线上销售与柜面销售并行,打法很明确,网点也易懂易操作”,在1日首战告捷后,滨海新区分公司金融业务部负责人高健深有感触。

      在蓄客期间,金融业务部根据市分公司部署,从“选好产品、明确蓄客、渠道准备、保单物料、明确帮扶、氛围营造、产品衔接”等七个维度,对各分公司蓄客工作进行了部署,并对相关过程进行管控,取得了较好的效果。

      在“开门红”前夕,金融业务部加班加点,做了大量的工作。提起那段时间,金融业务部员工沈娆深有体会地说,“蓄客期间,在信息技术局的支撑下,我们做了大量的数据分析,出台了市分公司、经营单位、网点、帮扶人员‘开门红’行事历,规定了各个层面的标准动作,聚焦了各环节的资源,确保‘开门红’保险抢售工作有条不紊地进行。”

      为做好2019年保险“开门红”战役的技术支撑保障,信息技术局迅速成立双录系统升级切换项目组,并提前组织协调会,为各区分公司信息技术员集中授课,明确改造工作需求,了解具体操作步骤。该局全员明确分工,攻坚克难,10天时间完成市分公司285个代理金融网点“双录”系统升级改造工作,还在此期间研发了“保险上报数系统”,便于各层级及时了解保险销售实时情况。

      参培的技术员精益求精,及时对每天发现的问题进行汇总、分析和总结,确保正式切换的顺利实施。高效的信息技术支撑为“开门红”保险战役奠定了良好的基础,赢得了各单位的交口称赞。

      争分夺秒创佳绩

          “开门红”保险抢售战役首日,网点人员接钞时间经平日均提前2小时;网点其他人员早6点半前确保到岗,等待着“决战”时刻的到来。

      元月一日一早六点半开始,湘潭道网点陆续有客户到访。该网点位于红桥区西站附近,周边有多个小区,以服务中老年客户为主,优质的服务、温馨的环境让网点赢得了周边小区居民的信任。冬日清晨,网点员工为客户送上热气腾腾的早餐,并为他们测试手机银行。网点负责人刘芳告诉记者,他们为此次保险战役做足了准备,提前邀约客户,并帮助客户把资金转到银行卡中,待系统开通后,便可立即购买。

      “五四三二一,成功了!”在丁字沽网点,保险开售进入了倒计时。“真是既刺激又兴奋!”抢到首单的营业员告诉记者,这位客户一直很信任邮局的产品,半个月前就确定要购买保险,这次抢到了首单,为客户买到了心仪的产品,感到特别开心。中邮保险天津分公司总经理徐红静前往该网点颁发首单奖,并鼓励员工保持高昂的斗志,再接再厉,勇创佳绩。

      微信群中的消息催人奋进,该网点所有柜员积极蓄客,名单化落实电话邀约,对于未有肯定答复的客户多次追约。对于大客户,班后工作人员带随手礼品上门慰问,主动接送道路较远的客户,确保客户资金安全,同时,提前做好大单客户的销售准备,避免了1日电子渠道产生拥堵情况影响销售。

      与此同时,芥园道网点也成功销售一单240万元的保险。该网点制订了详细的“开门红”当日工作计划,每项工作细化到人,每位客户都有对应接待的员工。遇到紧急情况如何互相补台、如何确保客户不流失等都有详细的安排,细致周密的准备工作确保了当天抢购工作顺利进行。由于该网点可以进行物理出单,保险开始销售前,员工们就为意向客户信息进行双录,有效提高了出单率。截至8点43分,该网点已成功销售5单保险,取得了优异的战绩。

      东马路网点也提前邀约了15位客户到场,并成功售出第一单15万元保险。该网点结合实际按照客户需求将客户分类,将1月1日至10日分为四档销售期,在不同时期销售不同的产品,既保证了客户的收益又确保了客户不流失。

      开售2个小时后,滨海新区分公司保费就一路领先。该区分公司高度重视蓄客,将邀约重点集中在社区居民、社保客户、周边商户及务工人员四大类客群,组织开展厅堂蓄客、台账蓄客、定向蓄客和外拓蓄客,为保险抢售夯实基础。同时,在“开门红”保险专项竞赛中设置PK赛、抢单奖、大单奖等,积极调动员工发展积极性。该区分公司各网点特别为邀约客户准备了预约礼品,提升预约成功率,开售当天,还准备了鸡蛋等随手礼,吸引客户到访。

      上午10点,榆关道储蓄所里人流如织。这里正在开展保险抢购和定期储蓄积分换礼两项活动。为客户量身打造产品是该网点的营销理念。理财经理会按照客户的需求,有针对性地推介保险产品和定期储蓄产品。“站在客户的角度为他们规划理财产品,真心地为他们着想,才能赢得客户的信任。”不论是抢到保险的大姨,还是前来积分换礼的大爷,大家都是期待而来,满载而归。

      截至1月1日上午10点30分,市分公司实现保费已经超过2018年元月1日全天数据。耀眼的成绩背后,离不开天津邮政人必胜的信念,辛勤的付出。大家勠力同心,锐意进取,在这场战役中铸就了天津邮政新的辉煌。