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    务实高效 密切配合

    我公司全力奋战“双11”
    宗合   2018-11-15   来源:天津邮政报

      一年一度的“双11”旺季生产再次来临,根据集团公司预测,今年,天津邮区中心局“双11”期间日均处理量将达72万件,峰值将达到105万件;全市投递量将达日均35万件,投递峰值43.2万件。面对这一形势,天津邮政根据多年经验,提前制定预案,保平稳、保畅通、保安全、保重点、保客户体验,迎接又一年的“‘双11’大考”。

      11月9日,交通运输部部长李小鹏到北京邮政速递处理中心调研并召开座谈会时提出,邮政快递业要切实做好今年“双11”旺季服务保障工作,为服务国民经济发展、满足人民群众日益增长的美好生活需要,不断推动邮政快递行业高质量发展做出新的更大贡献。市分公司迅速落实,同时按照集团要求,统一调度,整合资源,全力冲刺旺季生产目标。

      11月11日,市分公司总经理陆学鹏先后到良品铺子津南仓、保宁电商客户二枢纽仓详细了解生产作业组织情况,并慰问奋战在一线的干部职工,鼓励大家团结一心,为夺取旺季生产战役的胜利多做贡献。

      前期,市分公司领导对“双11”旺季生产高度重视,市寄递事业部成立“双11”旺季生产指挥领导小组,统筹安排、指挥协调“双11”期间生产经营工作。领导小组下设5个具体工作小组,按照环节设立,负责“双11”期间整体生产运行组织工作,包括定期组织生产运行协调会,控制生产运行进度、质量、考核等。

      今年的“双11”是邮政寄递翼改革后的第一个旺季,也是检验寄递翼改革成效的一次重要考验。为落实集团公司要求,确保稳定的服务品质、良好的客户体验以及业务发展和运行服务质量,市分公司多次召开会议,全力备战“双11”。市寄递事业部制定了详实的《2018年“双11”生产安排》,强化统一指挥调度,精心组织、多措并举,充分释放寄递翼改革红利、发挥资源整合最大优势。各单位按照方案安排,提前谋划,充分准备,密切配合,克服困难,确保打赢“双11”旺季生产经营攻坚战。

      今年“双11”也是新一代寄递平台功能全面上线后迎来的首次“大考”,为确保旺季生产期间信息系统平稳运行,信息技术局将运维保障工作分为准备阶段和旺季生产阶段,并与寄递事业部紧密配合,分析风险,同时成立技术保障小组,制定“双11”信息技术保障方案,对重要节点和设备进行预检预修,为旺季生产做好技术保障。

      客服中心多措并举,进入“双11”旺季以来,实时通报数据,增加动态实时指标数据通报,每天在微信群中发布重点指标和数据,方便各单位及时掌握情况;沟通督办工单,建立内部预警机制,及时发现生产机构在客服工单处理中存在的异常情况,切实起到保障服务质量作用;补充人员和台席,将人力最大化补充到旺季期间的客服工作中。

      运营支持中心以“客户至上、服务至诚、专业至精、品牌至美”的服务宗旨,启动了“备战生产旺季、服务全新升级”服务质量提升百日竞赛,通过强化话务人员综合技能,提升话务台席组织纪律等现场管理,督促话务员以饱满的热情和负责任的态度,注重客户用邮体验,实现服务质量升级,确保“双11”期间客服工作有序开展。

      邮区中心局面对生产压力,分拣前置,将进出口邮件分开处理,开辟第二处理场地处理出口邮件;根据业务量的增加情况进行现有班组作业调整,新增处理人员;详细制定生产场地、分拣辅助设备、生产组织等方案,确保全网畅通,解决设备问题,提高包分机的处理效率。同时,提前制定省际、省内运输预案,明确中心局场院管理方案,做好中心局设备、车辆运维及各项调度管理工作。

      为妥善应对“双11”期间邮件高峰状况,全市各投递分局提前制定生产应急预案,紧盯各项生产指标,做到未雨绸缪、万无一失。同时不断加大人员、设备、后勤等方面的保障力度,充分调动全体人员的积极性,全力打赢“双11”攻坚战。各区分公司在积极备战“双11”的同时,心系一线,确保员工人身、车辆和邮件安全,并安排好员工工作、饮食和休息时间等,让员工保持良好的精神状态。