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——山东莘县分公司新华路支局城市金融发展破题记
通讯员 宋金秀2018-08-22来源:中国邮政网

  “大娘,这会儿人多,我先给您取个号,您坐这儿等一下。”8月6日一大早,山东省聊城市莘县邮政分公司新华路支局里人头攒动,等候区、理财室坐满了等待办理业务的客户,理财经理邹丽伟逐一进行引导。

  位于市中心的新华路支局是典型的城市金融支局。今年以来,该支局新增金融总量6693万元,其中,新增储蓄余额3927万元,余额规模达5.3亿元,新增金融总量和新增储蓄余额均列聊城市分公司各支局第一。在异常激烈的市场竞争中,新华路支局是如何破解城市金融业务发展难题的呢?

  服务是“制胜宝”

  “小马在吗?我找小马帮我看看这张存折什么时候到期。”王大娘是新华路支局的老客户,她要找的小马叫马玉凤,是新华路支局的保安人员。因为服务态度好,马玉凤得到了客户的一致好评,很多客户点名找她帮忙。“每次来新华路支局都感觉很温暖,员工服务热情周到,孩子每次听说要去见玉凤阿姨就高兴得不行。”客户袁素霞笑着说。

  “要想在城市金融市场里占有一席之地必须提升服务质量,为客户营造暖心的服务环境。”新华路支局局长刘艳霞说。长期以来,新华路支局将“打造亲民银行,提供暖心服务”作为服务宗旨,支局员工齐心协力为客户提供最好的服务。新华路支局的老年客户居多,每到月底月初,是老年客户取工资和转存定期的集中时段。为做好服务,新华路支局安排专人在存折一体机前指导客户取款、补登存折信息,并开设老年专柜提供“六个一”服务,即一个专窗、一个专员、一份专报、一副老花镜、一个微笑、一杯水,贴心的服务赢得了老人们的一致认可。

  优质的厅堂服务让客户感受到支局如家般的温馨感觉,同时,该支局还努力提高工作效率,尽可能让客户少一些等待。新华路支局组织员工在业余时间练技能、提能力。柜员李园园办理业务速度快、服务好,迄今为止一直保持着“零差错”的纪录,被大家称为新华路支局的“金牌柜员”。

  方法是“活水源”

  走进新华路支局,厅堂的展架上整齐地摆放着电饭锅、洗衣粉、夏凉被等商品,客户拿着积分卡进行对照,看看是否能换取自己心仪的商品,这是该支局开展的“积分换礼品”活动的一幕。如何做大客户群体,是新华路支局一直致力解决的问题。“经营客户就是经营客户的思想。首先要了解客户需求,以客户需求结合我们自身的优势,坚持以客户为中心、以需求为导向,做到业务交叉销售、增加客户黏度,为客户提供全方位、多功能、个性化的服务。”刘艳霞道出了支局引客的制胜秘诀。

  年近八旬的王大娘经营着一家食品店。刘艳霞在走访过程中,了解到王大娘店里的牛奶销售量不好,便告诉王大娘可以通过支局的“优惠购”渠道帮她销售牛奶,王大娘一口便答应了。两个月不到,新华路支局就帮王大娘卖出了300箱牛奶,大娘乐得合不拢嘴。为了感谢邮政的帮助,前不久,王大娘把300万元存款从其他银行取了出来,存到新华路支局。“优惠购”一方面帮商户拓宽了销售渠道,另一方面也赢得了客户的好评。“这里的牛奶比超市便宜好几块钱,日期也新鲜,邮政真是做了件好事儿。”客户魏大姐说道。

  新华路支局将营销重点放在社区居民、沿街商户的开发上,通过社区宣传栏、上门、微信群营销、主题活动日等形式进行全方位营销。该支局每周五18:30准时在社区开展会员活动,会员可免费领取礼品,通过活动邀约及社区入户宣传,使社区客户建档率和客户持卡率均达90%以上。同时,该支局紧跟发展形势,积极发展手机银行、第三方支付业务,手把手地教客户使用微信支付、手机银行交易,截至目前,该支局累计开通手机银行客户635户、第三方支付客户1331户。

  活动是“黏合剂”

  “欢迎来到我们的金融高端沙龙活动现场,听我们讲解金融知识……”8月13日,新华路支局组织开展高端沙龙活动,20余名高端客户认真听着主持人的介绍,积极参与互动,现场一片热闹景象。城区金融市场竞争激烈,唯有各式各样的活动才能吸引客户的兴趣,从而维系好客户。新华路支局充分利用妇女节、母亲节等节日做好营销活动,为客户制造“小惊喜”。该支局坚持每天开展“优惠购”,每周开展会员日,每月开展大抽奖、高端客户反馈会、莘县蔬菜免费领等活动,确保做到活动常态化,增强客户忠实度。

  “祝您生日快乐!”6月10日,对于客户张大爷来说是一年中最难忘的一天。一大早,新华路支局的员工便发来短信祝福他生日快乐,紧接着他又被邀请到新华路支局过集体生日。生日宴上,摆放着果盘、蛋糕、鲜花……看着一大群人为自己过生日,张大爷心里别提多高兴了。“平时孩子们不在家,生日只有自己一个人过,现在可好了,邮政的员工不仅记得我的生日,还邀请我和这么多同一天出生的人一起过生日,真的特别感动。”张大爷激动地说。

  “活动是黏合客户的有力武器,今后,我们将不断创新活动形式,吸引更多的客户参与进来。”刘艳霞说。